• Adecco Office & Serviços Gerais

    Externalização de processos transversais e específicos: BPO, áreas funcionais e suporte, serviços IT, workplace management, housekeeping, cultura e turismo

O que fazemos

A nossa visão é ser a melhor alternativa para as principais empresas do país na externalização de processos, serviços gerais e transversais e serviços de atendimento ao público. Temos eficiência e qualidade em operações, em que a chave está na gestão otimizada dos recursos humanos, combinando a flexibilidade desses recursos e processos de melhoria contínua liderada por equipas especializadas.

+2.500 colaboradores, +250 clientes, +20 anos de experiência

Podemos distinguir a externalização de processos transversais a qualquer atividade ou nos processos especificos como:

Externalização de Processos Transversais

 BPO, processos em áreas
funcionais e de suporte

  • Back office
  • Área comercial e operacional
  • Área financeira e contabilidade
  • Área de RH e formação

 Serviços IT

  • Help Desk
  • Administração de equipas, sistemas e redes
  • Manutenção de Hardware e Software

 Workplace Management

  • Receções
  • Controlo de acessos
  • Serviços gerais
  • Estafetas, telefonistas, motoristas

Externalização de Processos Específicos

 Serviços de housekeeping

  • Limpeza e preparação de quartos
  • Zonas comuns

 Cultura e turismo

  • Controlo de acesso e acomodação
  • Gestão de pontos de informação
  • Auxiliares de salas de museus
  • Assistentes e ajudantes em espetáculo
  • Guias museu e entrega de informação e áudio-guias
  • Gestão de lojas
  • Receção de convidados em eventos

O que nos diferencia

 Orientação para o cliente

  • Serviço +: um serviço de excelência através da melhoria contínua
  • Ferramentas de avaliação da satisfação do cliente
  • Nível de serviço (SLAs)

 Liderança nos recursos humanos

  • Planos de acompanhamento e retenção de talentos
  • BD nacional
  • Desenvolvimento de carreira, avaliação de desempenho, planos motivacionais
  • Formação inicial e contínua

 Eficiência e otimização de processos

  • Flexibilidade – adaptação recursos vs carga de trabalho
  • Metodologia própria na implementação de projetos
  • Ferramentas de gestão e de controlo
  • Retribuição variável vinculada aos KPI’s dos projetos
  • Aumento de produtividade e qualidade do serviço
  • Melhoria de processos e otimização de TMO’s
  • Uniformização de processos
  • KPI’s e SLA’s
  • Planos de melhoria contínua

 Segurança jurídica e solvência económica

  • Assessoria jurídica interna
  • Experiência no setor
  • Cumprimento de legislação
  • Presente em 60 Países
  • Mais de 20000M€ de faturação em todo o mundo